L'expérience d'achat "Shop & Roll"

Faire que le client porte un avis positif sur le point de vente est important en termes d’expérience d’achat positive et pour accroître la fidélisation du consommateur envers la marque.

L’expérience d’achat conserve une relation directe avec la fidélité envers la marque et aura de ce fait, un effet direct sur le consommateur:

  • Elle sera prise en compte lors des prochaines courses.
  • Elle sera recommandée.
  • Le client sera plus fort face au changement et aux autres propositions.

L’expérience d’achat au sein de l’établissement commence lorsque le shopper entre par la porte du magasin et reçoit comme première impression, la disposition des éléments servant au transport des courses.

Le panier et le chariot sont les seuls éléments qui accompagnent l’utilisateur pendant toute l’expérience d’achat, du début à la fin. Ils doivent par conséquent être pratiques et maniables pour accroître le degré de satisfaction pendant l’expérience Courses.


LES CINQ MOMENTS DE VÉRITÉ DE L'EXPERIENCE D'ACHAT


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