¿Cuáles son los cinco momentos clave en el proceso de compra?

01 -02-2017

Un estudio de Araven sobre shopping experience concluye que cuidar todos los aspectos relativos al proceso de compra en los cinco momentos decisivos, desde que el consumidor entra a la tienda hasta que sale de ella, son cuestiones relevantes para que la experiencia sea positiva y se logre fidelizar al cliente

La empresa aragonesa líder en el mercado celebra este año tres décadas desde que lanzó su primera cesta de mano con un balance de más de 7 millones de unidades vendidas en 50 países de los cinco continentes

La constante innovación de Araven se plasmó en 2005 en la primera cesta con asa telescópica y ruedas comercializada en el mundo, con la que se inició la línea Shop & Roll, y tuvo otro hito más recientemente con el carro compacto Loop. Su oferta cubre en la actualidad todas las necesidades de compra y todos los formatos de tienda, con productos modernos y cuidados 

Entrada en tienda y elección del sistema de compra, organización de la misma, traslado a caja, descarga de la compra y devolución del producto son los cinco momentos clave de la experiencia de compra que millones de personas realizan a diario en todo el mundo. Ante una misma oferta, y según un estudio de mercado llevado a cabo por Araven -empresa líder en el diseño y fabricación de productos para la equipación de establecimientos comerciales-, en la medida en que se satisfagan esos cinco puntos, la compra será más o menos positiva y se habrá conseguido fidelizar o no al cliente.

No basta con una buena oferta comercial. El diseño unido a la funcionalidad del equipamiento se está demostrando fundamental a la hora de conseguir los objetivos de venta y fidelización. El estudio de Araven sobre shopping experience se ha plasmado en este vídeo: https://www.youtube.com/watch?v=1LJ9ShbIZoU&t=2s

A lo largo de los años el mercado de la gran distribución ha evolucionado enormemente. El consumidor ha cambiado y con él la experiencia de compra. Hoy el cliente es más exigente y espera que sea positiva en todos los sentidos. El reto es lograr compradores más felices (happier shoppers).

Los cinco momentos "de la verdad" que influirán de forma determinante en la experiencia de compra son:

1. Entrada en tienda y elección del sistema de compra. Una buena impresión es necesaria para generar una experiencia positiva desde el principio. El sistema de compra que utilicemos será determinante, ya que es el único elemento que acompaña al usuario a lo largo de todo el recorrido. Así, Araven trabaja sus diseños bajo una imagen moderna, innovadora y cuidada acorde a las últimas tendencias. Y pone a disposición del usuario diferentes alternativas que se adaptan a las diferentes misiones de compra.

2. Organización de la compra. Para mantener un orden y evitar que se deteriore la compra. En este apartado, la empresa aragonesa trabaja óptimos espacios interiores en el diseño de sus productos.

3. Traslado a caja. Es imprescindible que cualquier sistema de compra funcione a la perfección durante todo el recorrido para que no tengamos motivos para abandonar la compra. Debe ser un verdadero asistente que nos ayude a descargar peso, que sea cómodo y manejable para que el cliente solo se preocupe de su compra. Araven trabaja sus diseños con un claro objetivo: mejorar la movilidad y comodidad para su usurario con productos ergonómicos y funcionales.

4. Descarga de la compra. La comodidad en el momento en el que el cliente va a descargar la compra es muy importante. Los carros de Araven se adaptan a las líneas de caja y ayudan a que la descarga se haga de una forma más natural y confortable.

5. Devolución del producto. Una vez que finalizamos la compra colocamos la cesta en un lugar adecuado en la tienda. Debemos favorecer su ubicación y así mantener el orden de las cestas y carros para los siguientes clientes. Araven diseña sus productos contando con elementos que favorecen la limpieza e higiene evitando que quede suciedad acumulada para posteriores compras.

 

La oferta de Araven es fruto de tres décadas de continua innovación en el mercado. Desde la primera cesta de mano lanzada en 1987 hasta el innovador carro Loop comercializado recientemente, y otros hitos en la historia mundial del equipamiento comercial como la primera cesta con asa telescópica y ruedas. Este sistema de compra, patentado en 2005, revolucionó el sistema de compra y supuso el inicio de la línea Shop & Roll, que ha ido evolucionando en este tiempo hacia una mayor movilidad -con la incorporación de cuatro ruedas- y capacidad. A lo largo de estos años, Araven ha vendido más de siete millones de unidades en 50 países de los cinco continentes.

Los últimos lanzamientos de Araven en su línea Shop & Roll han sido la primera cesta monobloque bicolor del mercado, con una capacidad de 65 litros, y la cesta horizontal 55 L que combina un moderno diseño con mayor ergonomía y superficie útil frente a las existentes en la actualidad.

En definitiva, 30 años después de su primer lanzamiento, la oferta de Araven cubre en la actualidad todas las necesidades de compra y todos los formatos de tienda, con productos modernos y cuidados. Todos ellos estarán presentes del 5 al 9 de marzo en Euroshop Dusseldorf, una de las ferias más importantes del sector a nivel internacional.

 

Video Shopping Experience

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